江苏新能源置业集团把诚信放在首位让业主监督权、选择权得到充分发挥
2007-02-08 阅读次数：10071次
目前，大多开发商在开发房地产项目的过程中唯恐业主掺乎;进来添乱;，甚至直到交房时还要业主必须先收房、后验房。而江苏新能源置业集团有限公司却不怕业主掺乎;，主动聘请他们当监理员，实施业主全程参与，打造放心住宅;和你满意，我交房;活动，从而使业主的监督权、选择权、建议权得到了充分地发挥，其结果不仅没有出现其他开发商所担心的麻烦;，反而取得了10年零投诉的骄人业绩，以至于当地高校把新能源现象;作为一个典型的教学案例进行分析研究。
江苏新能源置业集团有限公司成立于1996年，至今已开发建设了望月苑、咏月苑、茉莉山庄等10多个楼盘，目前正在开发的项目有淮左郡庄园、奥都花城等，迄今为止已累计开发120万平方米，位居扬州房地产开发企业之首，同时也是江苏省房地产企业50强之一。
谈起让准业主提前全程掺乎;项目的开发建设，新能源置业集团董事长包广林说，聘请准业主作为房地产开发项目的兼职监理员，接受他们的全面监督，充分听取他们的建议，不仅可以避免一些质量问题和日后一些纠纷的发生，而且还可以在规划设计、户型设计、小区建设、物业管理等方面获得大量极具价值的信息。这些兼职监理员作为房产开发项目未来的业主，在建筑质量等方面往往会更加用心，更加苛刻，但这不是坏事，反而是一件好事，一方面是对业主监督权、建议权的充分尊重，调动起了业主的参与积极性，另一方面，从项目开工建设第一天起，他们便会与施工单位、监理单位一起参与项目的建设，这无疑会将一些质量隐患和矛盾消灭在萌芽状态，从而为打造放心房、促进和谐消费奠定了良好的基础。2006年5月，奥都花城二期、三期开工，新能源集团公司再次聘请了40名准业主作为兼职监理员。自从新能源集团公司聘请准业主作为兼职监理员，实施业主全程参与，打造放心住宅;活动以来，他们充分听取广大业主的建议，董事长包广林甚至在售楼处公开了自己的手机号码，倾听业主的意见。对于业主发现的小问题，他们要求24小时内必须解决，大问题48小时内解决。这些措施的实施，对确保工程质量起到了积极的作用，楼盘质量合格率一直高达100%，优良率则始终保持在90%以上。
为了更大程度上接受业主的全面监督，确保消费者住上放心房、舒心房，新能源集团公司一改业内先收房、后验房;的惯例，不仅随时随地接受业主的现场参观，而且实施了你满意，我交房;活动。2006年11月22日，奥都花城召开让业主参与验收把关;新闻发布会，对房屋的验收采取三把关;措施，第一道关是工程竣工验收前，先由施工单位、工程部门、监理公司、物业公司、质检站按照程序把好第一关：先由施工单位自检，然后报监理公司验收；验收合格后，再由工程部组织物业公司、监理公司、施工单位共同参与一户一验；如果验收合格，再报质检站验收。第二道关则由物业公司来把，物业公司要全程参与验收把关工作。第三道关则由业主来把。房屋交付时，工程部和销售部将会再次组织物业、监理、施工单位和业主一起按国家相关验收标准进行一户一验，直到业主满意后，才交付业主签字确认。 （上接第一版）新能源置业集团不仅在房屋建设等方面充分接受业主们的监督，听取业主们的建议，而且在一些上千万元项目的采购上、公用资金的使用上也充分听取业主们的意见，让业主作主，以保障广大业主们的选择权。2006年8月，奥都花城项目需要采购41部高层电梯，总价值高达上千万元，对于如此巨额的采购项目，新能源置业集团一改业内暗箱操作或独自作主的普遍做法，专门举办了一次业主全程参与选高层电梯;活动。他们的工程技术人员先是通过两个多月的市场调研，选出了国内外著名的10大品牌电梯，然后召开业主座谈会，通过业主投票唱票，从中选出了6大品牌进入招投标环节，最后又通过招投标确定了让业主放心的日立和西门子两大品牌。新能源置业集团同时还向业主公开承诺：15年后免费更换41部电梯。而对于15年后免费更换41部电梯的1000余万元在这15年间如何处理的问题，新能源置业集团同样让广大业主作主。对此，有的业主建议把这笔资金用来买国库券升值，有的业主提出存在银行，通过商议，大家最终决定把这1000余万元用来买商业不动产，因为不动产既能保值增值，又能产生收益。更让广大业主没想到的是，新能源置业集团主动提出门市房产生的收益全部归业主，用于贴补电梯的运行损耗和管理费用。新能源置业不仅在电梯的采购上充分尊重业主们的建议权和选择权，而且在入户门等配套产品的选择上也让业主们自主选择。这些措施，很多业主刚开始都是半信半疑，奥都花城的准业主李先生说，一部高品质的电梯需要几十万元，这可是总计上千万元的巨额资金呀，刚开始实行我的电梯我做主;时，我们都觉得不可思议，哪儿有开发商这么透明、民主让准业主说了算的？现在想起来，我们不得不佩服开发商这种信守承诺、言出必践的作风！
新能源集团充分尊重业主监督权、建议权和选择权的一系列措施，使开发商与业主之间建立了一种互信机制，得到了社会各界的广泛赞誉，尤其是得到了广大业主的广泛支持和配合，10年来，不仅投诉情况一直为零，而且业主总是积极主动缴纳物业费，缴费率一直名列全市各住宅小区榜首。
如今的新能源集团公司，已成为扬州消费者心目中的一块金字招牌，不仅各个楼盘销售火爆，而且一系列开行业风气之先的有力举措有力引领着扬州房地产市场的潮流。对此，新能源集团董事长包广林说，作为一个负责任的企业，必须将诚信作为企业文化的核心理念；而对于房地产开发商来说，诚信又具体体现在一幢幢的房子上，很多业主是花了自己一生的积蓄，甚至是贷了款来买我们的房子，我们不能辜负业主的信任。只有多为业主着想，切实维护广大业主的切身利益，才能赢得社会的信任，才能塑造良好的品牌形象。 （张军）
